酒店工程项目实施方案
一、组织保障:设立项目小组，专责分工:
项目经理:全面负责项目的具体操作、组织设计洽谈、签约、合同实施、验收、收款及售后服务等各项工作，保证配套工作顺利实施，对甲方负责。
项目助理:协助项目经理督导各项工作的实施进度，负责与甲方和相关施工单位联络，参与工程会审，跟进工程进度。
项目总设计师:与甲方充分沟通，驻实地考察并度量现场，进行平面布局设计、产品方案设计、工艺图纸深化等工作，产品安装期间配合现场施工主管开展工作。
计划调度主管:负责执行合同排产，组织物料及物料质量把控，跟进、反馈生产进度、生产过程质量控制，确保合同订货按时、按质、按量地完成合同。
现场施工主管:作为本公司配送中心的现场代表根据项目的实际情况和客户实际需要，按平面施工图及配置数量，严格按照工程实施计划书及时间表，根据产品技术要求组织人力、车辆、工具配置、与相关施工单位配合实施产品安装过程控制、配合甲方验收人员、项目经理对产品进行调试、验收工作，并配合甲方相关人员进行使用演示、产品维护培训工作，并编制工程档案并在竣工验收后移交甲方。
二、项目实施程序
1、与客户深入沟通，了解甲方需求，以我公司作为众多酒店指定供应商的专业知识和经验为甲方提供合理的设计意向、技术性服务;对产品提出合理的、符合银行安保规程、流程要求的修改意见。2、设计人员实地度量现场并根据需求情况进行家具的平面布局设计、产品数量配置及产品方案设计。3、甲方对家具方案进行议定，双方充分沟通后提出修改意见。
4、调整家具最终设计及生产方案(生产图纸、材料确认平面布置及数量配置)后交甲方签字确认。
5、对方案中的细部进行实物或文字说明(样板封存)，并交甲方确认。
6、双方签订合同，甲方支付合同定金。
7、安排合同执行，组织材料计划及下达生产进度一览表(根据甲方的进度要求提供《生产进度表》
《生产实施状况汇表》、《产品现场安装实施计划书》)
8、根据甲方现场进度状况调整变更生产进度，双方协商一致后调整进度及生产安排。
9、合同产品全部生产完成后向甲方提交《进场施工通知书》，根据现场情况与甲方相关人员协商调整产品现场安装计划，明确安装时间、地点及设备的使用，协调现场成品及环境的维护。
10、按《现场安装计划表》实施现场安装(向甲方提送《现场安装秩序书》，并要求每一位参与现场安装的人员严格执行)。
11、安装完毕后双方验收，我公司将些工程档案的备份及相关产品备用件移交甲方相关主管部门。
12、由我公司出县验收报告给甲方申请付款。
三、过程控制
1、我公司向甲方提供的确认用于施工的平面布局设计图要求:
①区间的产品分布；
②产品名称标识、产品规格标识；
③主要通道的间距明示；
④特殊功能区间的文字说明；
⑤预留设置的区分标识；
2、布局一式四份，一份备档，一份归入工程档案，一份交甲方，一份交监理公司，图纸有我司项目经理、设计师及甲方指定项目负责人同时签字生效。
3、在合同签订后，如因甲方现场的变更和甲方合理调整数
量、区间布局进行变更，由甲方提出书面要求(盖章)，我公司将尽力配合，并根据变更后的结果相应调整各项计划表，如出现与合同外关的费用时，我公司将按实际发生的费用提交甲方。
4、我公司与甲方有关此项目的书面往来文件由我公司整理成档，作为工程档案备查，竣工后移交甲方。
运输方案与保护措施
货物产品从加工地到所在地的运输，全部采用陆路汽运的方式进行运输，由我公司的11家合作运输公司承担，他们都有非常成熟的联网运输系统，基本覆盖了全国各地市场。
这样强大的运输能力保证了终端客户的利益。我公司与每家运输公司都签署了合作协议，运输过程中如出现任何问题都有法可依。这期间运输过程中的费用由我方承担!
项目现场不同方式的运输:
一、水平运输
水平运输分地面水平运输和楼层水平运输。本工程货物材料人工和辅助机械进行装卸、并在现场合理分层分类堆放，尽量采取用多少进多少的内原则，尽可能的压缩堆放面积，在进货物时应提前作好进货物的名称、规格、数量、时间及场地占用面积的计划和协调工作，尽可能不因场地原因而影响工期进度。
二、垂直运输
根据现场考察情况，采取如下措施:
1、按规定时间进料，安排专人运输组，以施工需用量合理计划时间。
2、提前作好材料进场计划，统计好本批进场材料的数量和运输时间，申报业主、监理及相关单位，对于特殊材料应申请专用仓库保管。
三、登高运输
根据现场情况，如涉及类似大堂安装天花饰面等项目及入口立面施工时必须设脚手架施工。天棚施工时采用钢管活动平台(跑车)为基础，辅以人字梯，平面脚手板组成登高作业带。
保护措施
一、半成品保护措施:
车间生产制成中的半成品保护:板与板之间用纸皮垫开，产品表面灰尘应清扫干净，拿放时不能板与板之间拖拉，不能有其它物品放置在已喷涂面漆的板面上，应避免划伤、压伤、碰伤。
二、成品保护措施:
车间生产包装及入库产品保护:产品包装时应注意产品品名、规格、颜色、数量及包装方式及贴“向上、防雨、易损”等符号或字样的正确性。对一些易碎物品如玻璃等应在纸箱外加固木框。产品保存在常温、不漏雨不潮湿的地方，堆放应有标识，并应留有人行及消防通道。
三、物料送抵现场及安装后移交业主前的措施:
所有运送到现场的一切机械、物料及零件均为簇新的、并适当地包装和保护妥当以防因运送、恶劣天气或其它情况而受到损坏，在使用前都用包装箱装载或用保护外层盖好。一切设备及物料均有足够及安全牢固的包装设备为运送途中及抵达现场可能受到的不同天气影响作好安全运送措施:包装方法及包装设备的标准都参考了有关国家标准及其补充文件，一切光面、磨光面或镀金属面的部分也均作适当的防锈处理;在托运物料及配件时，将向建筑师或业主提供一式三份的载货单及提货单，以方便业主审批，较好的完成工作。
安装方案
安装、调试
一、我司将安排专业人员对安装现场进行考察，对家具的摆放地点，搬运路线，安装条件以及贵方的现场管理规则等进行研究，并与贵方人员进行沟通，以期在安装期间不影响贵方的其它工作的开展。
二、我司将安排技术精湛的安装工人进行贵方的家具安装，并安排现场管理人员对安装现场进行管理，避免安装现场出现混乱现象以及损坏贵方的其它物品。
三、我司安装及现场管理人员将严格遵守并配合贵方的要求，努力达到贵方的要求，以期能达到贵方的满意。
最后，在完成安装工作后，我司技术工作人员在贵方验收合格并满意前，始终保留在现场配合并进行调整。
安全防护、文明施工与环保措施
服务人员组装规范:
1.在准备进场施工前，对施工队伍要进行进场施工安全教育，并签订安全协议后才能上岗，施工期间要定期召开安全生产汇报会，实行动态管理。
2.现场建立安全生产责任制，认真执行我公司各项施工安全操作规程，建立安全施工台帐。
3.在下达生产任务同时，必须进行安全交底。进入施工现场必须戴好安全帽，现场施工人员及管理人员必
须戴胸卡后方可进入现场。
4.定期进行安全检查，对检查出的事故隐患做到定人、定时、定措施，认真整改。
5.机具设备做到定机、定人、定期检查，对特殊工种持证上岗，如电工等工种。
6.施工现场实行专人，随班值勤，加强巡视，不得有空缺。随时检查货物成品的保护措施是否完好，在我司项目部允许、不影响其他各施工单位的前提下，对不必要的门、走道要采取措施进行封堵措施。
7.使用明火必须有可靠的消防设备放在附近，并由专人监视，作业完毕后要进行仔细检查，确定无火种隐患后方可离开。
8.各楼层配备的灭火器材应妥善保存，定期检查，不得任意损坏，谁损坏谁负责赔偿，并承担相应责任。若各楼层没有配备灭火器材，我项目部根据我方施工区域自行配备，防患于未然。
9.对油漆和易燃物品严格按规定单独存放，严禁火种接近。加强合理的仓库管理制度，物品出入做好签收工作。
10.施工现场必须做到文明施工。
11.施工现场不准吸烟，凡被我司项目部发现者进行罚款处理，被罚二次者，做开除处理。
12.对易燃易爆建筑垃圾，每天做到落手清，并倒入工地规定地点，集中处理。
组装现场环境清洁措施：
1.包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。
2.地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。
3.如有装潢公司遗留下的杂物一同清理。
工期目标及保证措施
一、工期目标:
在不影响总体工程工期的前提下我司确保全部工程在在合同签订、图纸确定后75天供货安装完毕(供货日期则以招标人书面订单/进场通知单为准)。
二、工期管理组织机构:
成立以项目经理为组长，有关人员参加的领导小组，健全岗位责任制，从组织上、制度上、控制方法上、防范措施上保证总工期目标的实现。工期管理组织机构见上图。
三、工期保证措施:
我公司若中标，我们将全力以赴，以丰富的酒店家具施工经验及雄厚的实力作保证，从组织管理、技术方案、劳动力调配、设备配置和物资供应方面采取措施，并按业主指定工期要求，确定各阶段工作日，在施工管理上实行责任包干，推行“六定五包”:
即定人、定位、定量、定质、定时间、定奖金;包工期、包安全、包质量、包用工、包文明施工;充分利用时间和空间，提高作业效率，确保工程提前交付。
为此应做好如下工作:
①合同条款的落实
在签定的合同条款中，明确工期时间，以合同的约束力作为施工单位的承诺保证。
②组织机构的落实
将本工程列为我公司的重点工程，严格按项目法管理，建立完善的管理体系。并调配经验较丰富和技术水平较高的项目经理、主办施工员和质量安全检查员等组成强有力的项目经理部全面负责本工程施工管理，并选择经验丰富的施工班组完成各专业工种的施工。
③选择性能优良的施工机具
考虑到现场施工条件及施工总进度要求，将两个分区工程按平行作业组织施工，合理配置施工机械设备，提高使用效率，保证各项作业、各工种之间的进度协调。施工机械的准备将从日前着手准备，选择性能优良，先进的施工机具。配备足够的易损件和消耗材料制定机械操作规程，严格管理，设立机修小组对机械进行保养、维修、管理。届时将按组织计划进场安装、调试、并保证机械完好，使所有进场机械设备均处于最佳状态
④做好材料管理工作
按照施工组织设计的要求，根据工程控制计划要求，进行工料分析，编制相应的材料进场计划;材料采购选择合格的材料供应商:材料进场必须先检验合格后，才能投入使用:施工现场的材料堆放须整齐有序，并作出正确标识;仓库管理有条不紊;材料的入仓、领用、退还等均能清楚地用台帐记录下来:定期对工地的材料做好盘点工作。对于未确定品牌的材料设备，提供质量优质、进货周期短、价格合理的材料设备供业主审批，保证材料设备尽早定货，避免出现停工待料现象。
⑤强化项目经理部的领导
健全各项管理制度和岗位责任制，并将其落实到每个部门和每一个成员，做到层层落实，责任到人，加强三级验收及工种间验收交接工作，确保每个工序的完成都是保质的，不使返工现象出现，使每道工序顺利按时完成。
⑥科学合理管理工程施工进度
按照业主和监理单位审批的施工组织设计方案、施工进度计划要求，编制优化的施工网络进度计划、月度计划，按照项目进度控制目标要求，对照实际进度、客观条件进行分析、调整，不断完善管理、合理调整每月计划，使之符合施工网络进度计划;当实际进度拖后时，在保证质量的前提下，增加投入，采取措施，使实际进度与计划进度相一致，确保工程质量、进度。搞好与建设单位、设计单位的配合，定期召开协调会议，对施工进度中遇到和发现的一些问题，及时研究协调。工程进度实行周未检查，每周召开一次例会通过例会制度落实每天进度，实行动态管理, 随时调整计划，及时确定对策，使进度计划确实能指导生产并真正付诸实施。工程施工进度计划管理流程如下:
⑦发挥微机作用
采用项目管理软件进行计划编制，并运用计算机对计划进行动态跟踪管理，使工期计划更科学，更合理。施工过程中，每旬将现场的实际进度完成情况输入，并与计算机的总进度计划进行对比，找出超前或滞后的工程项目，分析原因，及时对各种生产要素进行调整平衡，保证各项工作按计划完成。运用现代化管理方法指导生产，加强信息化动态管理，优化、深化施工组织，以科学为依据，运用统筹方法、网络技术，根据现有资源，组织材料、人力资源的合理配置，保障各阶段施工的连续性，消除窝工、停工现象。
⑧加强对工人的技术培训
定期对工人进行技术培训，新进场工人必须经培训合格后才能上岗，新工序开工前对工人进行技术交底，提高工人的素质和技术水平，提高工作效率，加快施工进度。
⑨施工现场总平面管理
设专人负责施工现场总平面管理，合理进行施工现场的平面布置。确保施工现场井然有序;合理安排各个施工阶段的流水作业，减少各个工序、各工点之间的相互干扰和搭接时间，提高效率。
保修期间的维修服务计划
产品保用条款
佛山经典开元酒店家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大客户承诺:自工程验收之日起，为客户提供一年三包服务。
维修服务内容:
一、对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
二、在一年保用期内，每六个月免费进行一次质量检查和全面保养(包括对皮质为真皮类家具深层清洁及打蜡)。
三、本公司专门成立售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在四小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
四、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务
五、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。
售后服务承诺书
经典开元酒店家具郑重承诺:
一年三包、三年免费维修、终身维护
佛山经典开元酒店家具有限公司拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照1S09001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。对所有产品实行三年免费保修期，对所有产品实行“一年三包”服务:
我方对提供货物之实行“三包”的服务说明:
包退:产品在验收时，如发现严重的质量问题，可给予退货或更换;
包换:在质保期内，用户在正常使用情况下出现故障，经维修后若仍无法正常使用，公司承诺在一个星期内无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品;
包修:我公司对所售出的产品施行终身保修服务。
“三包”期间内应急时间安排
在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，6小时内响应，立即安排专人进行处理48小时内人员到位，并在一天内解决问题:在出现非使用性功能故障，我司在收到用户通知后，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间，若7天内仍未维修好的，我司将提供同类产品代替。
售后服务工作内容
客户资料文档化，建立客户网络系统:
佛山经典开元酒店家具有限公司将所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我司能迅速、快捷的做出正确响应。
客户调查及客户满意度评估
公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，做出综合评估，明确售后方向。
设有成品仓库
公司设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟进。
售后承诺条款
一、公司承诺所售一切开元家具产品于正常使用情况下，提供一年优质保用。
二、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，公司无条件接受合同有关扣款承诺。
三、经典开元酒店家具所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，公司承诺无条件更换全新产品!
四、工程安装后全面清洁服务。
五、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装服务。
六、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务，2小时内给客户反馈响应，了解具体的客户问题，能现场解决的，就现场立即解决，保证在24小时内解决家具售后问题。
七、我公司对售后的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务。
公司总部客户服务部成员及联系方式
组长:刘小姐
客户服务热线:0757-88810166